Sales & Customer Success Manager

이 전에는 일본계 상사에서 철강 제품의 수출입을 담당하고 있었습니다. 하지만 일을 하면 할 수록 정해진 아이템들이 정해진 방식으로 정해진 기업들에 의해 공급되고 소비되는 ‘완성 된 산업’ 보다는 새로운 도전을 하고 싶다는 생각을 가지고 있던 와중에 큐픽스에 대해 알게 되었습니다. ‘Digital Twin’이라는 아이템이 생소하기는 했으나, 제가 가지고 있는 강점과 실무 경험을 그대로 살리면서 새롭게 커나가는 시장과 함께 성장할 수 있겠다라는 생각이 들어 큐픽스 합류를 결정하게 되었습니다.

큐픽스는 입사 할 때 기대했던 그대로 인 것 같아요. 절대 강자도 약자도 없이 모두가 제로 베이스에서 시작해 목표점을 향해 같이 달려야 하는 시장이라 일하는 방식도, 결과를 얻는 과정도, 그리고 그 결과를 바라보는 방법도 정해진 것이 없다고 생각합니다. 따라서 본인이 할 수 있는 만큼 배우고, 공부하고, 고민하고, 의견을 제시하는 과정이 일련의 성과로 이어지는, 쉽게 얻을 수 없는 경험을 쌓을 수 있는 것이 큰 장점인 것 같습니다. 기존에 갖고 있던 실무 경력에 나 만의 색깔을 입혀보고 주도적으로 원하는 만큼 커리어를 성장시키기에 더 없이 좋은 회사라고 생각합니다. 추가로 좋은 사람들과 합리적으로 일할 수 있다는 것도 큰 장점이라고 할 수 있겠네요. (하하) 확실한 건 큐픽스는 100% 주도적으로 일해야 하는 업무 환경이라는 점입니다.

주도적으로 일해야 하는 업무 환경이라는 이야기는 반대로 이야기하면, 정해진 가이드라인이 없기 때문에 스스로 고민을 많이 해야 하고, 주도적이지 못하면 도태되기 쉽고, 실패의 쓰라림도 본인이 100% 감당 해야 한다는 이야기 이기도 합니다. 그렇기에 새로운 산업, 특히 나 스타트업에서 ‘도전’을 한다는 생각을 잊지 않아야 한다고 생각해요. 이 곳은 정말 끊임없이 도전하는 곳이고, 공부하는 곳이고, 고민하는 곳이라고 생각합니다.

더해서, 큐픽스는 커뮤니케이션과 정보 공유를 통한 브레인스토밍 및 문제 해결 능력이 중요한 곳입니다. 혼자서 공부하고 노력하는 것 역시 중요하지만, 결국은 1인 지성 보다는 집단 지성이지 않을까요? 같이 머리를 맞대며 고민하면 못 풀어나갈 일이 없을 것이라고 생각합니다.

개인적으로 큐픽스에서 일을 하며 배우고 느낀 점 중 제일 크게 느낀 점이 ‘실패’에 대한 점이였습니다. 사실 전에는 ‘완벽’을 추구 하다 보니 결과를 내기까지 걸리는 시간이 길었는데, 솔직하게 얘기하자면 ‘실패’가 겁이 나서 그랬던 것 같습니다. 그렇게 우물쭈물 하는 사이에 제가 놓친 경험이나 그 경험을 통해 얻었을 인사이트들이 참 아깝게 느껴지더라고요.

저희 회사가 target하는 시장 자체가 아직 아무것도 정해진 것이 없는 시장이다 보니, 공부와 기획을 통해 일단 부딪혀 봐야 무엇을 할지 비로소 알 수 있는 것 같습니다. 기술 개발이든 영업 전략이든 업무에 상관없이 일단 결정을 내린 후 해본 다음, 경험을 통해 얻은 인사이트를 바탕으로 올바른 방향성을 정해가는 것이 중요하다고 생각합니다.

귀국 후 천천히 이직 준비를 하고 있던 와중에 HR담당자이신 Eric님께서 제 이력서를 보시고 먼저 연락을 주셨습니다. 당시에 큐픽스라는 회사에 대해서 잘 몰랐지만, 조사를 하다 보니 건설업 업무를 하며 ‘이런 제품이 있으면 좋겠다’ 라고 저 혼자 상상하던 제품을 만들고 있는 회사라는 점에 많은 흥미를 느껴 인터뷰에 응하게 되었습니다.

Customer Success Manager(CSM) 팀은 고객이 큐픽스를 처음 도입할 때 쉽고 빠르게 정착하여 제품을 사용할 수 있게 지원하는 팀이에요. Sales 팀과 함께 영업 단계부터 고객과 소통하며 문제점을 파악하고, 큐픽스가 어떻게 도울지 제안하며, 계약 이후에는 큐픽스의 활용 방법에 대해 교육합니다. 더불어 CSM팀은 큐픽스에서 고객과 RND팀 사이에 있는 징검다리 역할을 담당하고 있습니다. 개발된 기능이 어떤 고객에게 어떤 value를 줄 수 있는 파악한 후 고객에게 전달하고, 고객의 피드백을 RND팀에 전달하여 더 나은 제품이 될 수 있게 노력하고 있습니다.

CSM팀이 회사와 외부의 징검다리 역할을 맡고 있는 만큼, 소통 능력이 굉장히 중요합니다. 고객과 소통하며 고객의 고충에 대해 함께 고민하고, 그 고민을 RND팀과 소통하며 어떻게 그 고충을 해결 할지에 대한 해결 방안을 찾아내기 위해서는 많은 사람들의 의견을 듣고, 물어보고, 해결 방안을 논의하는 것이 가장 좋은 방법이라고 생각합니다.

저는 개인적으로 이슈가 생기면 그 자리에서 바로 전달하고 해결 방안을 찾으려고 노력하는 편입니다. 이슈 사항에 대한 노트테이킹 후 관계자와 미팅을 잡아 전달 할 수 있겠지만 그 사이 기억이 흐려지거나 누락되는 부분이 생길 수 있기 때문에 그 자리에서 Slack을 통해 관계자에게 바로 질문을 하거나 미팅 후 관계자를 찾아가 이슈에 대해 물어보고 답변을 받아 최대한 빠르게 전달하려고 노력합니다.

현재 큐픽스는 직원들이 함께 체계를 잡아가는 과정에 있는 회사이기 때문에 각 직원이 본인의 role에 대한 업무의 영역을 주도적으로 넓힐 수 있습니다. 매일 같이 기술이 발전하고 새로운 기능들이 쏟아져 나오는 만큼, 새로운 역할도 항상 필요로 하기 때문에 본인만 원한다면 끊임없이 새로운 것을 보고 배우며 정해진 업무 외의 더 많은 것을 얻어 갈 수 있는 환경이 주어지는 것 같아요.

힘든 점이라고 하면 앞서 언급한 장점에 대한 부작용이라고나 할까요.. 변화무쌍한 환경 속에서 적응하기가 쉽지는 않았습니다. 그렇기 때문에 지금도 업계 내에서 기술적으로 어떤 변화가 있을지, 회사 내부적으로, 더 나아가 저희 CSM팀에게 어떤 영향이 있을지 등 긴장의 연속이에요. (하하)

사실 저는 큐픽스에 합류하기 직전에 건축사무소에서 건축 설계를 하고 있었는데요, 콩 심은데 콩 나고 팥 심은데 팥 나듯 건축 전공자이기에 당연히 커리어로 건축 설계를 해 나갈 거라고 생각했었습니다. 하지만 건축을 파고 들면 들수록 건축 보다는 공간에 대해 더 공부를 하고 싶었고, 그 공간이라는 개념은 물리적인 부분 뿐만이 아니라 가상 공간, Digital Twin에 관련되어 있다는 점을 깨달을 수 있었어요. 그래서 이직을 준비하던 중 큐픽스가 건축 업계에 제시하는 비전이 제가 그려오던 커리어 청사진과 일치하였고, 빠르게 성장하는 회사에서 함께 기여하며 성장 할 수 있을 것 이라는 생각에 이직을 결심하게 되었습니다.

아무래도 함께 일하는 ‘동료’ 라고 말하고 싶어요. 큐픽스에는 다양한 배경을 가지신 분들이 모여있지만 자유로운 소통을 할 수 있는 환경이다 보니 서로에게 배우는 것들이 정말 많습니다. 아직 큐픽스에 입사한 지 얼마 되진 않았지만, 부족한 제게 든든하고 유능한 동료 분들이 있고 함께 업무를 맡아 진행하며 성장 할 수 있다는 점은 회사가 직원에게 줄 수 있는 가장 큰 복지가 아닐까 싶어요. 특히 억지로 만들려고 해도 만들 수 없는 자연스럽게 밝고 즐거운 분위기는 직장인이 현관문을 열고 웃으면서 출근 할 수 있게 만들어 주는 마술과도 같다고 생각되네요. (하하)

Customer Success Manager는 최근에 생겨나고 있지만 아직 많은 분들에게는 생소한 포지션이라고 생각합니다. 넓은 범위에서 설명하자면 sales 단계 이후, 고객을 서포트하며 그들이 제품을 사용하는 데 성공적인 경험을 가져갈 수 있도록 이끌어 가는 것입니다. 이 포지션은 사실 회사 마다, 그리고 비즈니스 마다 띄는 성격이 정말 다양해요. 큐픽스에서의 Customer Success Manager는 고객이 저희 플랫폼을 사용하는 동안 매끄럽고 ‘성공적으로’ 제품을 이용할 수 있도록 서포트하며 그들의 니즈에 맞춰 함께 조율하고 성장하는 큐픽스를 소개하는 포지션이라고 할 수 있겠습니다.

저희는 처음 저희 큐픽스 제품을 접하는 고객에게 사용법을 교육해드리고, 사용하는 내내 필요한 니즈에 대해 즉각적으로 대응하며 서포트를 드리고 있습니다. 그렇다니 전반적으로 기술에 대한 높은 이해도가 요구되고, 여러 고객들을 만나기 때문에 자신감 있는 태도와 소통을 즐겨하는 자세가 필요합니다. 저도 계속 연습해 나가고 있는 중이에요.

큐픽스는 자율적인 분위기를 고수하며 본인의 역량을 가장 잘 발휘 할 수 있게 해주는 것 같습니다. 탄력 근무 제도나, 하이브리드 근무 제도가 직원이 유연하게 효율적으로 일 할 수 있게 만들어주는 제도이지 않을까 싶어요.

그리고 매주 금요일 오전에 이루어지는 전체 회의 시간을 통해서 속한 팀이 아닌 개발이나 마케팅에 관련 된 회사의 인사이트나 실적에 대해서도 알 수 있어 회사에 대한 애정이 점점 커지는 것 같습니다.