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Sales(Strategy&Planning & Customer Success Manager/PO & Sales)

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Q) 안녕하세요 Jasper님, 인터뷰에 앞서 간단한 본인 소개 부탁드립니다.

Q) 큐픽스에 합류하게 된 과정을 말씀해주세요. 이직 시 큐픽스 합류를 결정하게 된 계기는 무엇인가요? ‘큐픽스에 오길 잘했다’고 느끼는 점이 있다면 무엇일까요?

큐픽스에 합류하기 전까지는 국내 제조업계 해외영업팀에서 근무하였으며, 컴파운드 소재와 선박용 케이블의 일본 영업을 담당하였습니다. 제조업에서 근무하면서 다양한 고객을 만나고 소중한 경험을 얻은 것은 사실입니다만, 제조업 영업 특성 상 제화의 개발과 생산, 출하, 품질에 따른 영업활동의 제약이 많았고, 여러 부서의 이해관계도 고려하지 않을 수 없었습니다.
큐픽스 합류를 결정하게 된 계기는, 큐픽스 솔루션이 건설업 외에도 다양한 업종으로의 영업 전개가 가능하다는 점과 제품의 특성에 국한된 영업 활동이 아니라, 고객의 환경과 니즈, 담당자 성향에 맞는 유연한 영업이 가능하다는 점에서 새로운 가능성을 확신했습니다.

Q) 큐픽스 Sales팀의 고유의 일하는 방식 혹은 문화 측면에서 Jasper님이 강조하고 싶은 것이 있나요? 과거에 다녔던 회사들과 비교해주셔도 좋아요

개인적으로 Sales는 고객 발굴부터 계약, 납품, 관리, 채권까지의 모든 과정을 관리 해야 하는 팀이라고 생각합니다만, 이러한 모든 과정은 Sales팀만으로 대응이 어렵습니다. 고객 발굴은 SSP와 CSM과의 협업, 고객 관리와 납품은 CSM과의 협업, 채권은 관리팀과의 협업을 통하여, 고객 만족과 매출의 극대화를 위한 타 팀원과의 원활한 협업이 가장 중요하다고 생각합니다.

Q) 큐픽스의 솔루션 자체가 아무래도 4차 산업 혁명을 리딩하는 신 기술이다 보니, 영업 전략 또는 시장 개척이 상대적으로 어려움이 많을 수 있어 보입니다. 이러한 어려움을 극복할 수 있는 큐픽스만의 비법이 있을까요?

불과 2년 전까지 만 해도 전시회에서 큐픽스 솔루션을 설명하면 의심을 갖는 고객 분들이 많았습니다. 클라우드 서비스에 대한 불신으로 특정 제조업 및 기관에 대한 영업 전개가 어려운 점도 현실입니다.
다만, 2년 후인 지금에서는 더욱 다양해진 기능으로 의심보다는 놀라움을 표현하시고, 기관에서도 클라우드 서비스를 긍정적으로 검토하는 경향이 많아지고 있습니다. 한발 앞선 기능 개발과 개선, 고객 맞춤의 기술 지원, 고객 니즈에 맞는 유연한 영업 활동이 잘 어우러져 고객이 고객을 소개해주는 사례까지 늘어나고 있는 추세입니다.

Q) 큐픽스의 sales person으로서 꼭 필요한 역량이나 자질은 무엇이라고 생각하시나요?

Sales는 큐픽스 조직 중에서 최일선에서 고객을 만나는 팀이며, 업무 중의 대부분이 대외 활동인 관계로 대인 관계가 매우 중요한 팀이라고 할 수 있습니다. 개인적으로 중요시 여기는 역량과 자질로는 첫 번째로 성실함, 두 번째로 배려심, 세 번째로 자신감이라고 생각합니다.
Jasper’s Interview
Sales-Account Executive
2024

Q) 안녕하세요 Zach님, 인터뷰에 앞서 간단한 본인 소개 부탁드립니다.

Q) 큐픽스에 합류하게 된 과정을 말씀해주세요. 합류를 결정하게 된 계기는 무엇인가요?

이 전에는 일본계 상사에서 철강 제품의 수출입을 담당하고 있었습니다. 하지만 일을 하면 할 수록 정해진 아이템들이 정해진 방식으로 정해진 기업들에 의해 공급되고 소비되는 ‘완성 된 산업’ 보다는 새로운 도전을 하고 싶다는 생각을 가지고 있던 와중에 큐픽스에 대해 알게 되었습니다. ‘Digital Twin’이라는 아이템이 생소하기는 했으나, 제가 가지고 있는 강점과 실무 경험을 그대로 살리면서 새롭게 커나가는 시장과 함께 성장할 수 있겠다라는 생각이 들어 큐픽스 합류를 결정하게 되었습니다.

Q) ‘큐픽스에 오길 잘했다’고 느끼는 점이 있다면? 큐픽스에 대해 알리고 싶은 점들이 있다면 말씀해주세요.

큐픽스는 입사 할 때 기대했던 그대로 인 것 같아요. 절대 강자도 약자도 없이 모두가 제로 베이스에서 시작해 목표점을 향해 같이 달려야 하는 시장이라 일하는 방식도, 결과를 얻는 과정도, 그리고 그 결과를 바라보는 방법도 정해진 것이 없다고 생각합니다. 따라서 본인이 할 수 있는 만큼 배우고, 공부하고, 고민하고, 의견을 제시하는 과정이 일련의 성과로 이어지는, 쉽게 얻을 수 없는 경험을 쌓을 수 있는 것이 큰 장점인 것 같습니다. 기존에 갖고 있던 실무 경력에 나 만의 색깔을 입혀보고 주도적으로 원하는 만큼 커리어를 성장시키기에 더 없이 좋은 회사라고 생각합니다. 추가로 좋은 사람들과 합리적으로 일할 수 있다는 것도 큰 장점이라고 할 수 있겠네요. (하하) 확실한 건 큐픽스는 100% 주도적으로 일해야 하는 업무 환경이라는 점입니다.

Q) 큐픽스 고유의 일하는 방식 또는 문화 측면에서 Zach님이 강조하고 싶은 점이 있다면 무엇일까요?

주도적으로 일해야 하는 업무 환경이라는 이야기는 반대로 이야기하면, 정해진 가이드라인이 없기 때문에 스스로 고민을 많이 해야 하고, 주도적이지 못하면 도태되기 쉽고, 실패의 쓰라림도 본인이 100% 감당 해야 한다는 이야기 이기도 합니다. 그렇기에 새로운 산업, 특히 나 스타트업에서 ‘도전’을 한다는 생각을 잊지 않아야 한다고 생각해요. 이 곳은 정말 끊임없이 도전하는 곳이고, 공부하는 곳이고, 고민하는 곳이라고 생각합니다.
더해서, 큐픽스는 커뮤니케이션과 정보 공유를 통한 브레인스토밍 및 문제 해결 능력이 중요한 곳입니다. 혼자서 공부하고 노력하는 것 역시 중요하지만, 결국은 1인 지성 보다는 집단 지성이지 않을까요? 같이 머리를 맞대며 고민하면 못 풀어나갈 일이 없을 것이라고 생각합니다.

Q) 큐픽스 솔루션 자체가 아무래도 4차 산업 혁명을 leading하는 신 기술이다 보니, 영업 전략 또는 시장 개척이 상대적으로 어려움이 많을 수 있을 것 같습니다. 이런 어려움을 극복할 수 있는 큐픽스만의 비법이 있다면 무엇일까요?

개인적으로 큐픽스에서 일을 하며 배우고 느낀 점 중 제일 크게 느낀 점이 ‘실패’에 대한 점이였습니다. 사실 전에는 ‘완벽’을 추구 하다 보니 결과를 내기까지 걸리는 시간이 길었는데, 솔직하게 얘기하자면 ‘실패’가 겁이 나서 그랬던 것 같습니다. 그렇게 우물쭈물 하는 사이에 제가 놓친 경험이나 그 경험을 통해 얻었을 인사이트들이 참 아깝게 느껴지더라고요.
저희 회사가 target하는 시장 자체가 아직 아무것도 정해진 것이 없는 시장이다 보니, 공부와 기획을 통해 일단 부딪혀 봐야 무엇을 할지 비로소 알 수 있는 것 같습니다. 기술 개발이든 영업 전략이든 업무에 상관없이 일단 결정을 내린 후 해본 다음, 경험을 통해 얻은 인사이트를 바탕으로 올바른 방향성을 정해가는 것이 중요하다고 생각합니다.
Zach’s Interview
Sales - Sales Strategy & Planning
2022

Q) 안녕하세요 Edwin님, 본인 소개 부탁드립니다.

Q) 큐픽스에 합류하게 된 과정을 말씀해주세요. 큐픽스 합류를 결정하게 된 계기는 무엇인가요?

큐픽스는 제 사회 생활의 첫 발걸음을 시작한 회사입니다. 저는 학교 졸업 전에도 IT 관련 스타트업 쪽에 관심을 가지고 있었는데요, 빠르게 변화하고 발전하는 분야이기도하고 무엇보다 제 전공 관련 실무와 역량을 키워나가며 회사와 함께 성장 할 수 있겠다라는 생각에 스타트업 쪽으로 취업 준비를 하고 있었습니다. 그러던 중 우연히 시장에서 생소한 분야를 국내외적으로 별개생면하는 큐픽스라는 회사가 눈에 띄었고, 자연스레 흥미를 가지게 되어 합류하게 되었습니다.

Q) ‘큐픽스에 오길 잘했다’고 느끼는 점이 있다면 무엇일까요? 가장 좋다고 생각하는 큐픽스의 장점은?

빠르게 발전하는 기술로 일취월장하고 있는 회사와, 변화무쌍한 환경 속 묵묵히 각자의 역할을 해내는 동료들의 모습을 보면서 많은 동기부여를 받고 있습니다. 각자의 역할을 책임감 있게 잘 소화한다면 별 다른 터치 없는 자유로운 사내 분위기가 잘 조성되어 있기 때문에 구성원들이 이런 모습/태도를 자연스럽게 가질 수 있는 점이 장점이라고 생각됩니다.

Q) 큐픽스의 디자이너로서 이 일을 잘하기 위해 어떤 역량 혹은 태도가 필요하다고 생각하나요?

새로운 것에 대한 열린 마음과 배움에 있어 적극적인 사람이 큐픽스의 디자이너로서 적합하지 않을까 싶습니다. 회사 특성 상 현재 맡고 있는 포지션에서 담당하는 업무가 워낙 다양하다 보니 종종 경험해보지 않았던 분야들을 다루기도 하는데요, 이런 부분에서 적극적인 자세를 가지고 업무에 임한다면 충분히 본인의 역량을 발휘할 수 있을 것이라 생각합니다.

Q) 큐픽스 관련 대부분의 디자인 업무를 맡고 계시는데, Simon 대표님을 비롯해 미국 오피스 외 국내팀들과도 많은 협업을 하고 계세요. Edwin님 만의 효율적인 업무 노하우가 있을까요?

개인적으로 노하우가 있기보다는 아직까지도 시행착오를 겪어가며 효율성을 높여가고 있는 중인 것 같아요. 업무 범위가 넓다 보니 업무의 우선 순위를 먼저 정하려고 하는 편입니다. 작업에 들어가기 전 어떤 부분을 요청 받았는지, 이것이 왜 필요하고 또 어디에 쓰이는지 에 대해 먼저 파악하는 프로세스를 통해 작업 과정에서의 시간 낭비를 줄이려고 노력하고 있습니다.

Q) 요즘 Edwin님의 가장 큰 고민은?

Edwin’s Interview
Sales - Sales Strategy & Planning
2022

Q) 안녕하세요 Tim님, 본인 소개 부탁드립니다.

Q) 큐픽스에 합류하게 된 과정을 말씀해주세요. 이직 시 큐픽스 합류를 결정하게 된 계기는 무엇인가요? ‘큐픽스에 오길 잘했다’고 느끼는 점이 있다면 무엇일까요?

해외에서 실무 경험을 쌓은 후, 국내의 몇몇 회사에서 근무하면서 건축 설계 산업의 발전과 기술 도입 속도가 해외에 비해 느린 것을 체감했고, 그 모습이 답답하게 느껴졌습니다. 이러한 경험을 바탕으로 건축 배경을 가진 소프트웨어 회사에서 일할 방법을 모색하게 되었고, 큐픽스의 역동적이고 혁신적인 접근 방식이 건축 및 건설 업계의 새로운 미래를 창출할 가능성을 가지고 있다고 판단했습니다. 현재 큐픽스에서 일하고 있다는 사실에 매우 만족합니다.

Q) 큐픽스 Sales Strategy & Planning 팀에서는 어떤 일을 하나요? 하루 일과는 어떻게 되시는지 설명해주세요.

제가 맡고 있는 역할은 Sales Strategy & Planning 개발 조직과 영업 조직 간의 가교 역할을 하는 것입니다. 개발 팀에서 나온 항목들이 영업팀을 통해 효과적으로 고객에게 전달되고 판매될 수 있도록 기획하고 지원합니다. 제품 개발 초기 단계에서 피드백을 제공하고, 개발 과정에서는 글로벌 팀과 협력하여 sales pitch 및 자료를 준비합니다. 제품 완성 후에는 영업에 필요한 자료를 제작하고, 경쟁사 분석을 통해 교육을 진행합니다. 또한, 고객의 기능 사용 패턴을 분석해 적절한 sales material과 마케팅 콘텐츠를 기획합니다.
매주 금요일 올 핸즈 미팅에서는 기능 및 건축 관련 백그라운드를 사내에 공유하는 역할도 맡고 있습니다.

Q) 큐픽스의 솔루션 자체가 아무래도 4차 산업 혁명을 리딩하는 신 기술이다 보니, 영업 전략 또는 시장 개척이 상대적으로 어려움이 많을 수 있어 보입니다. 이러한 어려움을 극복할 수 있는 큐픽스만의 비법이 있을까요?

큐픽스는 글로벌 회사인 것이 큰 장점이라고 생각합니다. 글로벌 회사로서 실증 사례와 고객의 니즈를 다양한 지역에서 선제적이고 다각적으로 확보할 수 있습니다. 글로벌하게 다양한 사례를 공유하며, 경쟁사보다 한발 앞서 고객의 니즈를 파악하고 기술을 제공하는 것이 큐픽스의 영업 전략이라 생각합니다.

Q) 큐픽스에서 일하며 개인적으로 가장 성장한 부분은 무엇인가요? 앞으로 큐픽스에서 개인적으로나 업무적으로 이루고 싶은 목표가 있는지 궁금해요.

큐픽스는 매우 dynamic한 회사로, 다양한 배경을 가진 동료들이 협력하여 하나의 제품을 완성해 나가는 역동적인 환경이 매력적입니다. 이러한 자유로운 분위기 속에서 제 전문성을 바탕으로 확장성과 성장을 이루는 것이 큰 장점입니다. 제 목표는 더 넓은 분야에서 확장성을 갖춘 전문가가 되어, 이를 통해 회사의 성장과 목표 달성에 기여하는 것입니다.
Tim’s Interview
Sales - Sales Strategy & Planning
2024

Q) 안녕하세요 Chris님! 간단한 본인 소개 부탁드립니다.

Q) 큐픽스에 합류하게 된 과정을 말씀해주세요. 합류를 결정하게 된 계기가 있었을까요?

귀국 후 천천히 이직 준비를 하고 있던 와중에 HR담당자이신 Eric님께서 제 이력서를 보시고 먼저 연락을 주셨습니다. 당시에 큐픽스라는 회사에 대해서 잘 몰랐지만, 조사를 하다 보니 건설업 업무를 하며 ‘이런 제품이 있으면 좋겠다’ 라고 저 혼자 상상하던 제품을 만들고 있는 회사라는 점에 많은 흥미를 느껴 인터뷰에 응하게 되었습니다.

Q) Customer Success Manager라는 포지션 자체도 국내에서 유니크하지만, 큐픽스에서의 Customer Success Manager 포지션이 가지고 있는 특성도 유니크한 것 같습니다. 큐픽스의 Customer Success Manager는 어떤 일을 하는지, Chris님은 담당하고 있는 포지션을 어떻게 정의하고 계신지도 궁금하네요. 추가적으로 Customer Success Manager 포지션을 담당하기 위해 필요한 역량이나 자질이 있다면 간단히 설명 부탁드리겠습니다.

Customer Success Manager(CSM) 팀은 고객이 큐픽스를 처음 도입할 때 쉽고 빠르게 정착하여 제품을 사용할 수 있게 지원하는 팀이에요. Sales 팀과 함께 영업 단계부터 고객과 소통하며 문제점을 파악하고, 큐픽스가 어떻게 도울지 제안하며, 계약 이후에는 큐픽스의 활용 방법에 대해 교육합니다. 더불어 CSM팀은 큐픽스에서 고객과 RND팀 사이에 있는 징검다리 역할을 담당하고 있습니다. 개발된 기능이 어떤 고객에게 어떤 value를 줄 수 있는 파악한 후 고객에게 전달하고, 고객의 피드백을 RND팀에 전달하여 더 나은 제품이 될 수 있게 노력하고 있습니다.
CSM팀이 회사와 외부의 징검다리 역할을 맡고 있는 만큼, 소통 능력이 굉장히 중요합니다. 고객과 소통하며 고객의 고충에 대해 함께 고민하고, 그 고민을 RND팀과 소통하며 어떻게 그 고충을 해결 할지에 대한 해결 방안을 찾아내기 위해서는 많은 사람들의 의견을 듣고, 물어보고, 해결 방안을 논의하는 것이 가장 좋은 방법이라고 생각합니다.

Q) Chris님은 Customer Success Manager 팀의 팀장을 맡으시면서 미국 오피스 및 RND팀과 많은 협업을 하고 계신데요, Chris님 만의 효율적인 업무 노하우, 또는 커뮤니케이션 노하우가 있을까요?

저는 개인적으로 이슈가 생기면 그 자리에서 바로 전달하고 해결 방안을 찾으려고 노력하는 편입니다. 이슈 사항에 대한 노트테이킹 후 관계자와 미팅을 잡아 전달 할 수 있겠지만 그 사이 기억이 흐려지거나 누락되는 부분이 생길 수 있기 때문에 그 자리에서 Slack을 통해 관계자에게 바로 질문을 하거나 미팅 후 관계자를 찾아가 이슈에 대해 물어보고 답변을 받아 최대한 빠르게 전달하려고 노력합니다.

Q) 큐픽스에서 근무하시면서 힘든 점과 좋은 점이 있다면?

현재 큐픽스는 직원들이 함께 체계를 잡아가는 과정에 있는 회사이기 때문에 각 직원이 본인의 role에 대한 업무의 영역을 주도적으로 넓힐 수 있습니다. 매일 같이 기술이 발전하고 새로운 기능들이 쏟아져 나오는 만큼, 새로운 역할도 항상 필요로 하기 때문에 본인만 원한다면 끊임없이 새로운 것을 보고 배우며 정해진 업무 외의 더 많은 것을 얻어 갈 수 있는 환경이 주어지는 것 같아요.
힘든 점이라고 하면 앞서 언급한 장점에 대한 부작용이라고나 할까요.. 변화무쌍한 환경 속에서 적응하기가 쉽지는 않았습니다. 그렇기 때문에 지금도 업계 내에서 기술적으로 어떤 변화가 있을지, 회사 내부적으로, 더 나아가 저희 CSM팀에게 어떤 영향이 있을지 등 긴장의 연속이에요. (하하)
Chris’s Interview
Sales - Customer Success Manager
PO
2022

Q) 안녕하세요 Kevin님! 인터뷰에 앞서 간단한 본인 소개 부탁드려요.

Q) 큐픽스에 합류하게 된 과정을 말씀해주세요. 이직 시 큐픽스 합류를 결정하게 된 계기는 무엇인가요?

사실 저는 큐픽스에 합류하기 직전에 건축사무소에서 건축 설계를 하고 있었는데요, 콩 심은데 콩 나고 팥 심은데 팥 나듯 건축 전공자이기에 당연히 커리어로 건축 설계를 해 나갈 거라고 생각했었습니다. 하지만 건축을 파고 들면 들수록 건축 보다는 공간에 대해 더 공부를 하고 싶었고, 그 공간이라는 개념은 물리적인 부분 뿐만이 아니라 가상 공간, Digital Twin에 관련되어 있다는 점을 깨달을 수 있었어요. 그래서 이직을 준비하던 중 큐픽스가 건축 업계에 제시하는 비전이 제가 그려오던 커리어 청사진과 일치하였고, 빠르게 성장하는 회사에서 함께 기여하며 성장 할 수 있을 것 이라는 생각에 이직을 결심하게 되었습니다.

Q) ‘큐픽스에 오길 잘했다’고 느끼는 점이 있다면?

아무래도 함께 일하는 ‘동료’ 라고 말하고 싶어요. 큐픽스에는 다양한 배경을 가지신 분들이 모여있지만 자유로운 소통을 할 수 있는 환경이다 보니 서로에게 배우는 것들이 정말 많습니다. 아직 큐픽스에 입사한 지 얼마 되진 않았지만, 부족한 제게 든든하고 유능한 동료 분들이 있고 함께 업무를 맡아 진행하며 성장 할 수 있다는 점은 회사가 직원에게 줄 수 있는 가장 큰 복지가 아닐까 싶어요. 특히 억지로 만들려고 해도 만들 수 없는 자연스럽게 밝고 즐거운 분위기는 직장인이 현관문을 열고 웃으면서 출근 할 수 있게 만들어 주는 마술과도 같다고 생각되네요. (하하)

Q) Customer Success Manager라는 포지션에서 어떤 업무를 맡고 계시는지요? Customer Success Manager 포지션을 담당하기 위해 꼭 필요한 스킬은 무엇이 있을까요?

Customer Success Manager는 최근에 생겨나고 있지만 아직 많은 분들에게는 생소한 포지션이라고 생각합니다. 넓은 범위에서 설명하자면 sales 단계 이후, 고객을 서포트하며 그들이 제품을 사용하는 데 성공적인 경험을 가져갈 수 있도록 이끌어 가는 것입니다. 이 포지션은 사실 회사 마다, 그리고 비즈니스 마다 띄는 성격이 정말 다양해요. 큐픽스에서의 Customer Success Manager는 고객이 저희 플랫폼을 사용하는 동안 매끄럽고 ‘성공적으로’ 제품을 이용할 수 있도록 서포트하며 그들의 니즈에 맞춰 함께 조율하고 성장하는 큐픽스를 소개하는 포지션이라고 할 수 있겠습니다.
저희는 처음 저희 큐픽스 제품을 접하는 고객에게 사용법을 교육해드리고, 사용하는 내내 필요한 니즈에 대해 즉각적으로 대응하며 서포트를 드리고 있습니다. 그렇다니 전반적으로 기술에 대한 높은 이해도가 요구되고, 여러 고객들을 만나기 때문에 자신감 있는 태도와 소통을 즐겨하는 자세가 필요합니다. 저도 계속 연습해 나가고 있는 중이에요.

Q) 큐픽스의 업무 문화는 어떻다고 생각하세요?

큐픽스는 자율적인 분위기를 고수하며 본인의 역량을 가장 잘 발휘 할 수 있게 해주는 것 같습니다. 탄력 근무 제도나, 하이브리드 근무 제도가 직원이 유연하게 효율적으로 일 할 수 있게 만들어주는 제도이지 않을까 싶어요.
그리고 매주 금요일 오전에 이루어지는 전체 회의 시간을 통해서 속한 팀이 아닌 개발이나 마케팅에 관련 된 회사의 인사이트나 실적에 대해서도 알 수 있어 회사에 대한 애정이 점점 커지는 것 같습니다.
Kevin’s Interview
Sales - Customer Success Manager
PO
2022

Q) 안녕하세요 May님! 인터뷰에 앞서 간단한 본인 소개 부탁드려요.

Q) 큐픽스에 합류하게 된 과정을 말씀해주세요. 이직 시 큐픽스 합류를 결정하게 된 계기는 무엇인가요?

큐픽스에 합류하기 전에는 해외 건설 프로젝트에서 프로젝트 관리팀에서 2년간 근무했었습니다. 당시 프로젝트에서 생성되는 데이터들이 제대로 관리되지 않는 문제를 느꼈었어요. 예를 들어, 주간에 한번씩 이뤄지는 공정 진척 보고 회의를 하는데, 회의에 사용된 자료 데이터들이 일주일 전의 데이터들 이었습니다. 그래서 원활한 의사소통이 잘 안되는 경우가 많았어요. 그리고 많은 실무자들이 엑셀을 통해 데이터를 관리하다보니 적절한 시기에 필요한 사람들에게 공유가 안되고 있던 문제도 있었습니다. 그런 문제들을 관찰 하면서 부터 데이터를 한 곳으로 통합할 수 있는 플랫폼의 필요성을 절감했습니다. 제가 상상했던 플랫폼은 현장의 진행 상황을 실시간으로 모니터링하고, 동시에 설계와 비교할 수 있는 기능을 갖춘 것이었습니다. 이러한 문제를 해결하고 싶다는 열망으로 여러 회사를 검색하던 중 큐픽스를 발견하게 되었고, 제가 상상하던 제품을 실제로 만들고 있는 것을 알게 되어 참여하게 되었습니다.

Q) ‘큐픽스에 오길 잘했다’고 느끼는 점이 있다면 무엇일까요? 큐픽스에 대해 알리고 싶은 점들이 있으시다면 말씀해주세요.

큐픽스는 특정 분야에서 그동안 해결되지 않았던 문제에 대한 솔루션을 제공하는 회사입니다. 그런 만큼 그 솔루션이 정말 현장에서 도움이 되어야겠지요. 따라서, 제가 큐픽스에 오길 잘했다고 느낄 때는 고객들로부터 솔루션을 통해 현장 근무 작업 효율성이 향상되었다는 피드백을 받을 때입니다! 특히, 제가 담당했던 중동 회사는 3년 동안 저희 제품을 사용하고 계셨는데요. 제품을 통해 현장을 기록할 수 있고, 이것이 얼마나 유용한지 이메일을 통해서 잘 전달해주고 계세요^^ 또한, 3년 전과 비교해서 지금 큐픽스 제품이 엄청 많이 발전 한 것이 체감 된다고 말씀해주셨습니다. 정말 매주 저희의 제품을 통해 현장을 기록하고 계십니다!!
그 외에, 얼마전에 큐픽스가 고객들과 만나는 세미나를 개최하는 자리에 참석해서, 국내 건설사들을 만나기도 했었는데요. 고객들은 저희 제품을 보면서 기존의 건축 업무 방식과는 다른 접근 방식을 처음에는 다소 낯설게 느꼈지만, 이 새로운 방식이 올바른 방향이라고 평가해주셨답니다! 이러한 경험을 통해 큐픽스에 합류한 것이 좋은 결정이었다는 확신을 느끼고 있습니다. 앞으로도 옳은 방향으로의 변화를 계속해서 주고 싶습니다.

Q) 현재 담당하는 포지션을 소개한다면? 구체적으로 어떤 업무를 맡고 계시는지, 최근 하루 일과는 어떻게 되시는지 설명해주세요. Customer Success Manager/PO 포지션을 담당하기 위한 꼭 필요한 스킬은 무엇이 있을까요?

CSM으로서, 주로 큐픽스 제품을 사용하거나 관심을 보이는 고객들과의 소통에 집중합니다. 고객들이 제품을 어떻게 사용하고 있는지 살피고, 제대로 활용하지 못하고 있을 경우에는 연락을 드려 올바른 방향을 제시합니다. 또한, 새로운 기능이 출시되면 그 기능에 대한 소개와 교육도 진행합니다. 이 역할은 고객들이 제품을 더 효율적으로 사용하도록 돕는 데 중점을 둡니다.
PO로서는 제품팀과 협업하는 시간이 많습니다. 고객의 요구사항을 파악하여 그에 부합하는 제품을 만들어내는 과정을 리드하는 것이 주요 역할입니다. 제품 개발 제안서를 작성하고, 개발 스펙을 정리하며, 제품팀의 업무를 지원하는 일이 포함됩니다. 제품 개발 과정에서 고객의 목소리를 반영해 방향을 설정하는 중요한 책임이 있습니다.
두 역할 모두 고객과 제품팀 사이에서 중요한 다리 역할을 하기 때문에, 질문하고, 소통하고, 문제를 해결하는 능력이 성공적인 업무 수행에 필수적이라고 할 수 있겠습니다!
저는 최근에는 주로PO로서 제품 기획서 작성 및 개발 진행 상황 파악 에 시간을 많이 쓰고 있습니다. 고객들의 피드백을 수집하여 이를 기반으로 제품의 개선 방향을 정하고, 개발팀과의 소통을 통해 진행 상황을 점검하며 하루를 보내고 있습니다.
May’s Interview
Sales - Customer Success Manager
PO
2024