Q) 안녕하세요 Kevin님! 인터뷰에 앞서 간단한 본인 소개 부탁드려요.
안녕하세요, 큐픽스에서 Customer Success Manager 포지션을 맡고 있는 Kevin 이라고 합니다.
주로 유럽 지역과 중동 지역 고객들의 기술 지원 및 저희 제품 솔루션을 통한 성장을 지원하고 있습니다. 개인적으로 워낙 사람을 만나고 얘기 나누기를 좋아 하다 보니 저한테는 천직이지 싶어요! 건축 전공자로서 조금은 틀에 박히지 않은 업무를 맡고 있지만 그 누구보다 높은 직업 만족도로 하루하루 행복한 직장 생활을 하고 있습니다.
Q) 큐픽스에 합류하게 된 과정을 말씀해주세요. 이직 시 큐픽스 합류를 결정하게 된 계기는 무엇인가요?
사실 저는 큐픽스에 합류하기 직전에 건축사무소에서 건축 설계를 하고 있었는데요, 콩 심은데 콩 나고 팥 심은데 팥 나듯 건축 전공자이기에 당연히 커리어로 건축 설계를 해 나갈 거라고 생각했었습니다. 하지만 건축을 파고 들면 들수록 건축 보다는 공간에 대해 더 공부를 하고 싶었고, 그 공간이라는 개념은 물리적인 부분 뿐만이 아니라 가상 공간, Digital Twin에 관련되어 있다는 점을 깨달을 수 있었어요. 그래서 이직을 준비하던 중 큐픽스가 건축 업계에 제시하는 비전이 제가 그려오던 커리어 청사진과 일치하였고, 빠르게 성장하는 회사에서 함께 기여하며 성장 할 수 있을 것 이라는 생각에 이직을 결심하게 되었습니다.
Q) ‘큐픽스에 오길 잘했다’고 느끼는 점이 있다면?
아무래도 함께 일하는 ‘동료’ 라고 말하고 싶어요. 큐픽스에는 다양한 배경을 가지신 분들이 모여있지만 자유로운 소통을 할 수 있는 환경이다 보니 서로에게 배우는 것들이 정말 많습니다. 아직 큐픽스에 입사한 지 얼마 되진 않았지만, 부족한 제게 든든하고 유능한 동료 분들이 있고 함께 업무를 맡아 진행하며 성장 할 수 있다는 점은 회사가 직원에게 줄 수 있는 가장 큰 복지가 아닐까 싶어요. 특히 억지로 만들려고 해도 만들 수 없는 자연스럽게 밝고 즐거운 분위기는 직장인이 현관문을 열고 웃으면서 출근 할 수 있게 만들어 주는 마술과도 같다고 생각되네요. (하하)
Q) Customer Success Manager라는 포지션에서 어떤 업무를 맡고 계시는지요? Customer Success Manager 포지션을 담당하기 위해 꼭 필요한 스킬은 무엇이 있을까요?
Customer Success Manager는 최근에 생겨나고 있지만 아직 많은 분들에게는 생소한 포지션이라고 생각합니다. 넓은 범위에서 설명하자면 sales 단계 이후, 고객을 서포트하며 그들이 제품을 사용하는 데 성공적인 경험을 가져갈 수 있도록 이끌어 가는 것입니다. 이 포지션은 사실 회사 마다, 그리고 비즈니스 마다 띄는 성격이 정말 다양해요. 큐픽스에서의 Customer Success Manager는 고객이 저희 플랫폼을 사용하는 동안 매끄럽고 ‘성공적으로’ 제품을 이용할 수 있도록 서포트하며 그들의 니즈에 맞춰 함께 조율하고 성장하는 큐픽스를 소개하는 포지션이라고 할 수 있겠습니다.
저희는 처음 저희 큐픽스 제품을 접하는 고객에게 사용법을 교육해드리고, 사용하는 내내 필요한 니즈에 대해 즉각적으로 대응하며 서포트를 드리고 있습니다. 그렇다니 전반적으로 기술에 대한 높은 이해도가 요구되고, 여러 고객들을 만나기 때문에 자신감 있는 태도와 소통을 즐겨하는 자세가 필요합니다. 저도 계속 연습해 나가고 있는 중이에요.
Q) 큐픽스의 업무 문화는 어떻다고 생각하세요?
큐픽스는 자율적인 분위기를 고수하며 본인의 역량을 가장 잘 발휘 할 수 있게 해주는 것 같습니다. 탄력 근무 제도나, 하이브리드 근무 제도가 직원이 유연하게 효율적으로 일 할 수 있게 만들어주는 제도이지 않을까 싶어요.
그리고 매주 금요일 오전에 이루어지는 전체 회의 시간을 통해서 속한 팀이 아닌 개발이나 마케팅에 관련 된 회사의 인사이트나 실적에 대해서도 알 수 있어 회사에 대한 애정이 점점 커지는 것 같습니다.
Q) 일의 재미와 보람을 언제 느끼나요? 특별히 자랑하고 싶은 큐픽스의 장점도 알려주세요!
정말 입에 발린 말이라고 느끼실 수도 있는데, 항상 ‘일이 재밌다’ 라고 느낍니다. (하하)
하지만 꼭 한 일화를 꼽아보자면, 일을 시작한 지 얼마 안되었을 때 정말 열심히 서포트 했던 고객사에서 간식 바구니와 함께 감사하다는 쪽지의 택배를 받았던 적이 있었는데 그때 정말 큰 보람을 느꼈어요. 저도 아직 업무를 배우고 있던 와중 이였지만 최대한 열심히 서포트 해드린 케이스였고, 저의 서투른 진심을 알아 주신 것 같아 정말 기뻤습니다. 이렇게 팀원이 성장 할 수 있게끔 옆에서 도와주시고 믿어주시는 팀의 분위기가 큐픽스가 가지고 있는 큰 장점 중 하나라는 생각이 듭니다.
Q) Kevin님은 어떻게 성장하고 싶으신가요? 앞으로 이루고 싶은 목표가 있는지 궁금합니다.
현재로선 회사의 성장과 함께 개인적으로 일에 대한 전문성을 키우고, CSM 뿐 만 아니라 개발, 마케팅 같은 다른 업무 분야들도 알아가며 모든 걸 아우를 수 있는 사람으로 성장하는 것이 저의 목표라고 할 수 있겠습니다. 성장이라는 키워드는 회사나 구성원들에게 정말 중요한 키워드이고, 저 또한 이 성장 이라는 키워드를 얻기 위해 스타트업에 입사하게 된 이유도 있기 때문에 앞으로 성장 가능성이 무궁무진한 큐픽스와 함께 미래를 그려가 보고 싶네요.
Q) 기대하는 Customer Success Manager팀 팀원의 모습이 있다면 말씀 부탁드려요.
사실 어떤 분이 입사하셔도 다 좋지만, 심지가 단단하신 분이시면 더 좋을 것 같아요. 좋을 때야 당연히 좋지만 힘들거나 어떠한 문제가 발생했을 때 무너지지 않고 함께 돌파구를 찾아 해결 할 수 있는 좋은 동료가 생긴다면 두려울 것이 없을 것이라고 생각합니다.
Q) 마지막으로 앞으로 큐픽스가 어떻게 발전하기를 기대하시나요?
빠른 성장세를 타고 있는 큐픽스이기에 회사 규모 자체가 커지는 것을 기대하고 있습니다. 구성원들이 많아지고 규모 자체가 더 커지다 보면 담당 할 수 있는 업무나 좀 더 다채로운 케이스들을 경험하면서 다양한 방향으로 성장 할 수 있을 것이라고 생각합니다.