Q) 안녕하세요 May님! 인터뷰에 앞서 간단한 본인 소개 부탁드려요.
안녕하세요, 저는 Cupix에서 Customer Success Manager와 PO 역할을 하고 있는 May입니다.
두 역할이 다르게 보일 수 있지만, 공통적으로 고객과 제품팀 사이의 간극을 좁혀주는 중요한 역할을 하고 있습니다!
Q) 큐픽스에 합류하게 된 과정을 말씀해주세요. 이직 시 큐픽스 합류를 결정하게 된 계기는 무엇인가요?
큐픽스에 합류하기 전에는 해외 건설 프로젝트에서 프로젝트 관리팀에서 2년간 근무했었습니다. 당시 프로젝트에서 생성되는 데이터들이 제대로 관리되지 않는 문제를 느꼈었어요. 예를 들어, 주간에 한번씩 이뤄지는 공정 진척 보고 회의를 하는데, 회의에 사용된 자료 데이터들이 일주일 전의 데이터들 이었습니다. 그래서 원활한 의사소통이 잘 안되는 경우가 많았어요. 그리고 많은 실무자들이 엑셀을 통해 데이터를 관리하다보니 적절한 시기에 필요한 사람들에게 공유가 안되고 있던 문제도 있었습니다. 그런 문제들을 관찰 하면서 부터 데이터를 한 곳으로 통합할 수 있는 플랫폼의 필요성을 절감했습니다. 제가 상상했던 플랫폼은 현장의 진행 상황을 실시간으로 모니터링하고, 동시에 설계와 비교할 수 있는 기능을 갖춘 것이었습니다. 이러한 문제를 해결하고 싶다는 열망으로 여러 회사를 검색하던 중 큐픽스를 발견하게 되었고, 제가 상상하던 제품을 실제로 만들고 있는 것을 알게 되어 참여하게 되었습니다.
Q) ‘큐픽스에 오길 잘했다’고 느끼는 점이 있다면 무엇일까요? 큐픽스에 대해 알리고 싶은 점들이 있으시다면 말씀해주세요.
큐픽스는 특정 분야에서 그동안 해결되지 않았던 문제에 대한 솔루션을 제공하는 회사입니다. 그런 만큼 그 솔루션이 정말 현장에서 도움이 되어야겠지요. 따라서, 제가 큐픽스에 오길 잘했다고 느낄 때는 고객들로부터 솔루션을 통해 현장 근무 작업 효율성이 향상되었다는 피드백을 받을 때입니다! 특히, 제가 담당했던 중동 회사는 3년 동안 저희 제품을 사용하고 계셨는데요. 제품을 통해 현장을 기록할 수 있고, 이것이 얼마나 유용한지 이메일을 통해서 잘 전달해주고 계세요^^ 또한, 3년 전과 비교해서 지금 큐픽스 제품이 엄청 많이 발전 한 것이 체감 된다고 말씀해주셨습니다. 정말 매주 저희의 제품을 통해 현장을 기록하고 계십니다!!
그 외에, 얼마전에 큐픽스가 고객들과 만나는 세미나를 개최하는 자리에 참석해서, 국내 건설사들을 만나기도 했었는데요. 고객들은 저희 제품을 보면서 기존의 건축 업무 방식과는 다른 접근 방식을 처음에는 다소 낯설게 느꼈지만, 이 새로운 방식이 올바른 방향이라고 평가해주셨답니다! 이러한 경험을 통해 큐픽스에 합류한 것이 좋은 결정이었다는 확신을 느끼고 있습니다. 앞으로도 옳은 방향으로의 변화를 계속해서 주고 싶습니다.
Q) 현재 담당하는 포지션을 소개한다면? 구체적으로 어떤 업무를 맡고 계시는지, 최근 하루 일과는 어떻게 되시는지 설명해주세요. Customer Success Manager/PO 포지션을 담당하기 위한 꼭 필요한 스킬은 무엇이 있을까요?
CSM으로서, 주로 큐픽스 제품을 사용하거나 관심을 보이는 고객들과의 소통에 집중합니다. 고객들이 제품을 어떻게 사용하고 있는지 살피고, 제대로 활용하지 못하고 있을 경우에는 연락을 드려 올바른 방향을 제시합니다. 또한, 새로운 기능이 출시되면 그 기능에 대한 소개와 교육도 진행합니다. 이 역할은 고객들이 제품을 더 효율적으로 사용하도록 돕는 데 중점을 둡니다.
PO로서는 제품팀과 협업하는 시간이 많습니다. 고객의 요구사항을 파악하여 그에 부합하는 제품을 만들어내는 과정을 리드하는 것이 주요 역할입니다. 제품 개발 제안서를 작성하고, 개발 스펙을 정리하며, 제품팀의 업무를 지원하는 일이 포함됩니다. 제품 개발 과정에서 고객의 목소리를 반영해 방향을 설정하는 중요한 책임이 있습니다.
두 역할 모두 고객과 제품팀 사이에서 중요한 다리 역할을 하기 때문에, 질문하고, 소통하고, 문제를 해결하는 능력이 성공적인 업무 수행에 필수적이라고 할 수 있겠습니다!
저는 최근에는 주로PO로서 제품 기획서 작성 및 개발 진행 상황 파악 에 시간을 많이 쓰고 있습니다. 고객들의 피드백을 수집하여 이를 기반으로 제품의 개선 방향을 정하고, 개발팀과의 소통을 통해 진행 상황을 점검하며 하루를 보내고 있습니다.
Q) Customer Success Manager 팀의 일하는 방식 혹은 문화 측면에서 May님이 강조하고 싶은 것이 있나요? 과거에 다녔던 회사들과 비교해주셔도 좋아요.
저희 Customer Success Manager(CSM) 팀의 문화에서 제가 가장 강조하고 싶은 점은 편안한 분위기입니다. 팀원들과 언제든지 자유롭게 제 생각을 말할 수 있다는 점이 큰 장점이에요. 만약 불편한 분위기였다면, 물어보거나 말해야 할 중요한 것들도 말하지 못할 수 있는데, 저희 팀에서는 그런 걱정이 없어요. 그리고 팀원들 모두가 기꺼이 질문에 답해주고 가르쳐 주려는 의지가 강해요.
또한, 팀원들은 저에게 피드백을 잘 줍니다. 사실 저는 부정적이든, 긍정적이든 솔직한 피드백을 주고받는 문화를 좋아하는데, 그게 진정한 성장을 위한 길이라고 생각해요. 감정이 상할까 봐 서로 좋은 말만 주고받으면 저도 팀도 발전할 수 없다고 봅니다. 그래서 저희 팀은 서로 솔직하게 피드백을 주고받으며 성장하는 환경을 만들어가고 있습니다.
Q) May님은 어떻게 성장하고 싶으신가요? 앞으로 큐픽스에서 개인적으로나 업무적으로 이루고 싶은 목표가 있는지 궁금해요.
현재 담당하고 있는 프로젝트들이 여러 개 있는데, 이들 모두가 성공적으로 진행되는 것이 제 목표입니다. 프로젝트가 잘 진행된다는 것은 결과물을 공유할 고객분들을 만족시키는 것을 의미합니다! 개인적으로는 다양한 데이터 툴들을 자유자재로 다룰 수 있는 능력을 기르는 것이 목표입니다. 데이터를 통해 더 전략적으로 프로젝트를 리드할 수 있는 리더로 성장하는 것이 제 개인적인 목표입니다.
Q) 마지막으로 앞으로 큐픽스가 어떻게 발전하기를 기대하시나요?
큐픽스는 뛰어난 기술력을 바탕으로 그동안 건설 현장에서 해결하지 못했던 문제들에 도전해왔고, 이를 성공적으로 해결해내고 있습니다. 다양한 고객들의 일상에 긍정적인 변화를 가져오는 모습을 보면서, 큐픽스가 고객의 문제를 깊이 고민해왔다는 것을 느낍니다. 앞으로도 큐픽스가 '솔루션'에만 집중하기보다는, 문제 그 자체에 더 집착했으면 좋겠습니다. 어떤 문제가 있고, 왜 이러한 문제가 발생하며, 기존에는 어떻게 해결해왔는지에 대해 더 집요하고 구체적으로 탐구하는 것이 더 큰 발전을 가져올 것이라 기대합니다.